Influencer Relationship Management (IRM) ist unerlässlich, um sich in der boomenden Landschaft des Influencer Marketings zurechtzufinden, wo Marken mit immer mehr Influencern auf mehreren Plattformen zusammenarbeiten.
Tatsächlich arbeiten 60 % der Marken mit mindestens 10 Influencern zusammen, 21 % mit 10-50 Influencern und 16 % mit 50-100 Influencern für ihre Kampagnen. Einige Marken arbeiten sogar mit mehr als 1.000 Influencern zusammen!
Die Verwaltung all dieser Kooperationen kann überwältigend sein. Vor allem, wenn man bedenkt, dass Influencer oft an mehreren Kampagnen auf Instagram, TikTok und anderen Plattformen teilnehmen.
Eine solide Strategie für das Influencer Relationship Management (IRM) kann hier den Unterschied ausmachen.
Lass uns in das Influencer Relationship Management (IRM) eintauchen und herausfinden, wie du langfristige, stressfreie Partnerschaften mit den Botschaftern deiner Marke aufbauen kannst.
Was ist Influencer Relationship Management?
Du hast vermutlich schon von Customer Relationship Management (CRM) gehört, oder?
Genauso wie Unternehmen Daten und strategische Kommunikation nutzen, um langfristige Beziehungen zu pflegen und die Loyalität ihrer Kunden zu fördern, tun Marken jetzt dasselbe mit Creators. So erzielen sie optimale Ergebnisse aus ihrer Zusammenarbeit mit Influencern.
Influencer Relationship Management zielt darauf ab, strategische Beziehungen, durchdacht sowie authentisch, zu Influencern aufzubauen und zu pflegen. Das Ziel ist der Aufbau echter, langfristiger Beziehungen mit Vertrauen und Sympathie auf beiden Seiten.
Stellen wir uns vor, du bist Influencer Marketing Manager:in bei einer Modemarke, die mit 30 Influencern zusammenarbeitet. Wie kannst du dich daran erinnern, welche Influencer an welchen Kampagnen teilgenommen haben? Und wie die Ergebnisse aussahen?
Oder nehmen wir an, du bist neu in diesem Job.
Wie kannst du herausfinden, wie lange die Influencer schon mit dem Unternehmen zusammenarbeiten (ohne jeden einzelnen zu fragen)?
An dieser Stelle kommt das Influencer Relationship Management ins Spiel.
Warum ist IRM wichtig?
Influencer Marketing ist heutzutage ein ernster Konkurrenzkampf.
Top-Influencer haben viele Unternehmen, die um ihre Aufmerksamkeit buhlen. Ihre Inbox ist voll von Marken, die gerne mit ihnen zusammenarbeiten möchten.
Influencer Marketing hat sich zu einer $21,1 Milliarden Dollar schweren Branche entwickelt. Und die meisten Marken planen, ihre Ausgaben für Influencer-Marketing zu erhöhen.
93 % der Marketer betreiben Influencer Marketing, und für 2022 werden Ausgaben in Höhe von 4,14 Milliarden US-Dollar erwartet. Ein deutlicher Anstieg gegenüber 3,69 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021.
Kurz gefasst, die Nachfrage nach Influencern steigt. Das verstärkt auch den Wettbewerb der Marken, die besten Influencer zu finden und zu binden.
So wie eine solide CRM-Strategie dir einen Wettbewerbsvorteil verschafft, wenn es um die Gewinnung und Bindung von Kunden geht, hilft dir Influencer Relationship Management dabei, lukrative Verträge mit begehrten Influencern abzuschließen und diese langfristig an deine Marke zu binden.
Die regelmäßige Zusammenarbeit mit guten Influencern im Rahmen verschiedener Kampagnen führt in der Regel zu einer größeren Wirkung als einmalige Kooperationen. Die Inhalte der Kampagnen haben so nämlich mehr Zeit, sich bei der Zielgruppe des Influencers zu entfalten.
Die langfristige Bindung von Influencern ist auch effizienter, als ständig neue Influencer zu akquirieren und den Papierkram zu erledigen.
Schließlich steht dein Ruf auf dem Spiel.
Wenn du deine Influencer bei Laune hältst und langfristig mit ihnen zusammenarbeitest, vermittelt das einen besseren Eindruck von deiner Marke. Schließlich reden die Leute, und wenn Influencer aus irgendeinem Grund unzufrieden waren oder von einem Konkurrenten abgeworben werden konnten, werden die Leute das merken.
Wie man mit IRM erfolgreich ist
Wie kannst du nun die perfekte IRM-Strategie entwickeln?
Bei Storyclash sprechen wir täglich mit Marken und Influencern. Hier sind unsere acht Top-Tipps, die auf unserer Expertise im Influencer Marketing und unserem aktuellen Marktausblick basieren.
1. Sei wählerisch
Influencer zu finden ist ein bisschen wie Dating – es ist besser, sich Zeit zu nehmen und jemanden zu finden, der wirklich gut zu einem passt.
Qualität ist so viel wichtiger als Quantität.
Zum Beispiel: Die Kosmetikmarke Yepoda ist auf koreanische Hautpflege mit natürlichen, hochwirksamen Inhaltsstoffe spezialisiert. Yepoda arbeitet ausschließlich mit Influencern zusammen, die zur Marke passen und bestimmte Kriterien erfüllen.
Der strenge Auswahlprozess führt zu einem messbar höheren ROI, da er es der Marke ermöglicht, sich auf Influencer zu konzentrieren, die bereits gut zu ihr passen. Dann wird eine langfristige Beziehung zu ihnen aufgebaut.
Wie Eunyoung Park, Influencer Marketing Manager bei Yepoda, sagt, "Wir wollen sie nicht verändern – wir müssen Influencer finden, die bereits zu uns passen."
2. Behandle deine Influencer wie die strategischen Partner, die sie auch sind
Die Influencer, mit denen du arbeitest, repräsentierten deine Marke.
Sie haben außerdem einen speziellen Einblick und spüren die Stimmung am Markt. Du als Marke merkst das vielleicht gar nicht. Also gib ihnen die Chance, dir Feedback zu geben und hol ihre Ideen ins Boot.
Angenommen du bist eine Kosmetikmarke. Wenn deine Influencer dir mitteilen, dass sie viele Fragen zu Inhaltsstoffen oder Wünsche nach nachhaltigeren Verpackungen erhalten, sind dies wertvolle Erkenntnisse, die du für deine Geschäftsstrategie nutzen kannst.
Wenn du das Feedback ernst nimmst und im Idealfall darauf reagierst, schaffst du Vertrauen und gibst deinen Influencern das Gefühl, gehört zu werden.
3. Stich mit effektivem Influencer Outreach heraus
Es sollte dich nicht überraschen, dass Influencer mit hoher Reichweite und einem engagierten Publikum sehr beliebt sind.
Ihre Posteingänge gehen über vor Nachrichten – vermutlich von deinen Mitbewerbern.
Wenn du Influencer anschreibst, um eine Zusammenarbeit zu vereinbaren, dann stell sicher, dass du deine Anfrage persönlich formulierst und auf freundliche, aber professionelle und transparente Weise kommunizierst.
4. Behandle deine Influencer mit Respekt
Eigentlich sollte das selbstverständlich sein: Marken müssen die harte Arbeit des Influencer-Daseins würdigen.
Content-Erstellung, die Bearbeitung von Videos, das Reisen und die Interaktion mit der Community sind komplex und zeitaufwändig.
Es dauert Jahre, um die Reichweite und das Vertrauen aufzubauen und aufrechtzuerhalten, die erforderlich sind, um ein sehr guter Influencer zu sein. Marken müssen das verstehen und ihre Influencer mit Respekt behandeln, mit fairer Vergütung und einem transparenten Vertrag.
5. Pflege deine Influencer wie deine Kunden
Während der faire Umgang mit Influencern ein Muss ist, müssen Marken in der heutigen Wettbewerbslandschaft besonders nett zu ihren Influencern sein.
Was kannst du also tun, um den Influencern die Zusammenarbeit mit dir zu versüßen, damit sie von deiner Marke schwärmen?
Der Schlüssel ist regelmäßige Kommunikation. Darüber hinaus sind Geschenke eine großartige Möglichkeit, deine Influencer zu belohnen und zu motivieren. Ganz gleich, ob du ein Kaffeeunternehmen oder eine Kosmetikmarke bist, deine Influencer werden ergänzende Produkte und einen frühen Zugang zu neuen Produktreihen sicherlich zu schätzen wissen.
Kluge Marken haben sogar ein Influencer-Treueprogramm mit umfangreichen Vorteilen eingeführt. Influencer, die mit Sephora zusammenarbeiten, sind zum Beispiel Mitglieder der Sephora Squad. Durch die Mitgliedschaft erhalten sie kostenlose Beauty-Boxen mit besonderen Produkten, frühen Zugang zu Produkteinführungen, Networking-Events, Schulungen und sogar Hilfe bei der Karriereentwicklung.
Überlege dir, was deine Marke den Influencern anbieten kann. Um die besten Ergebnisse zu erzielen, sollten die Geschenke und Vorteile persönlich sein und auf den individuellen Vorlieben und Interessen deines Influencers basieren. Schicke einem veganen Influencer zum Beispiel keine Schachtel mit deinen feinsten Milchschokoladen!
Ein IRM-Tool kann dir helfen, den Überblick über die Influencer, mit denen du zusammenarbeitest, und ihre Daten zu behalten.
6. Klare Vorstellungen, kreative Freiheit
Wenn du mit Influencern zusammenarbeitest musst du die Ziele und deine Erwartungen klar und transparent formulieren.
Aber bitte keine Micro-Managing!
Deine Influencer sind hochqualifizierte Content Creators mit einem tiefen Verständnis für ihr Publikum, also lass sie ihr Ding machen.
7. Denk langfristig
Influencer bevorzugen langfristige Kollaborationen, da sie so deine Marke wirklich verstehen und ausführlich mit ihrem Publikum darüber sprechen können. Das ist authentischer, als jeden Tag eine andere Marke zu empfehlen.
Du wirkt attraktiv auf Influencer, indem du betonst, dass dein Unternehmen eine langfristige Partnerschaft und nicht nur eine einmalige Kampagne anstrebt.
8. Tracke Ergebnisse und priorisiere Best-Performer
Eine gute CRM-Strategie beinhaltet die Analyse und Segmentierung deiner Kunden nach ihren Kaufgewohnheiten. Du belohnst die Kunden mit den höchsten Ausgaben und die Kunden, die churn-gefährdet sind, betreust du gesondert.
IRM ist auch bisschen so.
Welche Influencer bringen die meisten Verkäufe? Den höchsten ROI? Den besten Medienwert? Welche Influencer performen vielleicht nicht so stark, wie du gehofft hattest?
Wenn du Influencer-Kampagnen durchführst, ist es wichtig, die Ergebnisse zu tracken und zu analysieren, um deine künftige Strategie zu steuern und Prioritäten zu setzen.
Vielleicht möchtest du deine Top-Performer nach einer besonders erfolgreichen Kampagne mit einem besonderen Geschenk belohnen, um dich zu bedanken und einen Anreiz zu schaffen, bei künftigen Kampagnen mit dir zusammenzuarbeiten.
Dazu benötigst du jedoch Daten. Hier kann ein spezielles Tool helfen, die Leistung deiner Influencer über alle Kanäle hinweg zu tracken.
Brauchst du ein Influencer Relationship Management Tool?
So wie für das Customer Relationship Management ein CRM-Tool erforderlich ist, um Kundendaten zu speichern, ihre Aktivitäten zu tracken und verschiedene Kundengruppen zu segmentieren, kann ein IRM-Tool fürs Managen deiner Beziehungen zu Influencern äußerst hilfreich sein.
Ein gutes Influencer Relationship Management Tool kann dir helfen:
- Finde die richtigen Influencer
Das Arbeiten mit Creators ist ein Make-or-Break-Moment für deine Kampagne.
Storyclash hilft Marken, basierend auf Content Influencer zu finden, die ihre Interessen und Werte teilen, anstatt nur auf generische demographische Daten zu vertrauen. Erfahre mehr über unseren einzigarten content-basierten Ansatz im Bezug auf Influencer Discovery oder probiere unser kostenloses AI Search Tool aus.
- Tracke Performance
Benutzt du immer noch Excel Sheets, um die Aktivitäten und Performance von Influencern zu tracken?
Ein IRM-Tool, das dir ein vollständiges Bild der Gesamtperformance einer Kampagne gibt, ist viel einfacher und effektiver. Tracke Erwähnungen deiner Marke und weise den ROI deiner Kampagnen nach.
Mit der Influencer Tracking Software von Storyclash kannst du Keywords, Hashtags, Account-Namen und Link-Sticker in jedem Influencer Content Piece nachverfolgen – auch in Stories nach Ablauf der 24-Stunden-Frist. Dank unserer Texterkennungstechnologie kannst du auch dein Textlogo in Bildern und Videos in Instagram Stories erkennen.
Wirf einen Blick auf die Möglichkeiten von Storyclash und teste unser kostenloses Tracking-Tool, um herauszufinden, wie oft deine Marke im vergangenen Monat in Influencer Posts und Stories erwähnt wurde!
- Personalisiere deinen Outreach
Mit einem IRM-Tool kannst du wichtige persönliche Daten effizient verwalten und so deine Influencer kontaktieren und aktivieren.
Das ist die Geheimwaffe, wenn es um persönliche Kommunikation geht.
Der Geburtstag des Hundes deines besten Influencers steht bevor? Kein Problem, diese Information kann in deinem IRM gespeichert werden, damit du diesen wichtigen Anlass nicht verpasst.
- Automatisiere Kernaufgaben
Während die meisten Marketer E-Mails nutzen, um mit ihren Influencern in Kontakt zu bleiben, kannst du mit einem IRM E-Mail-Sequenzen mit automatischen Follow-ups erstellen. Das erleichtert dir die tägliche Arbeit und hilft zu vermeiden, dass du etwas Wichtiges vergisst.
- Vertraue auf eine einzige Quelle
Mit einem IRM kann das gesamte Team auf eine "Single Source of Truth" zugreifen, was dazu beiträgt, dass alle Beteiligten den Überblick behalten und besser organisiert sind.
Wenn das Marketingteam die nächste Kampagne plant, können sämtliche relevanten Informationen über frühere Kampagnen und die beteiligten Influencer an einem Ort gefunden werden.
Listen, Labels, Segmente und andere Filter- und Tracking-Funktionen können das Leben eines Influencer Marketers erheblich erleichtern!
Mit Storyclash kannst du sogar interne & Creator KPIs aus beliebigen Social-Media-Plattformen hinzufügen, um dein Dashboard mit weiteren relevante Daten zu ergänzen.
Marken werden ihr IRM Game verbessern müssen
Influencer Marketing wächst exponentiell, und da die Suche nach und die Bindung von Influencern immer wettbewerbsintensiver wird, benötigen Unternehmen zunehmend eine IRM-Strategie und die dazugehörige Technologie.
Möchtest du mehr darüber erfahren, wie du mit Influencer Marketing erfolgreich sein kannst und dich von deinen Mitbewerbern absetzt? Dann lade dir unseren kostenlosen Influencer Marketing Strategie Guide 2022 runter.