Wusstest du, dass die Geschichte deiner Marke stets von anderen mitgeschrieben wird? Jede Online-Erwähnung, sei es in einer Instagram-Story oder einer Rezession in einem TikTok-Video, trägt zur Geschichte deiner Marke bei. Diese Erwähnungen in den sozialen Medien spielen eine wichtige Rolle für dein öffentliches Image und dafür, wie die Menschen über deine Marke denken. In diesem Artikel erfährst du, was Markenerwähnungen sind, warum sie wichtig sind und wie du sie verfolgen kannst (auch wenn deine Marke nicht direkt markiert wird). Lass uns loslegen.
Was sind Markenerwähnungen?
Eine Markenerwähnung liegt immer dann vor, wenn deine Marke in irgendeiner Form der digitalen Kommunikation genannt oder erwähnt wird. Das reicht von Posts in sozialen Medien und Blogartikeln über deine Marke bis hin zu Diskussionen in Online-Foren und Beiträgen in Nachrichtenartikeln.
Hier ein Beispiel: Eine Instagram-Nutzerin vergleicht verschiedene Foundations, die sie ausprobiert hat, und erwähnt dabei die Marken NARS, ITCosmetics und HausLabs by LadyGaga:
Markierte Erwähnungen sind direkt. Sie erfolgen, wenn deine Marke explizit mit einem Link zu deiner Website oder deinem Social Media-Handle erwähnt wird. Das ist so, als ob du direkt zu einem Gespräch eingeladen wirst. Diese Erwähnungen sind leichter zu verfolgen, da es sich um klare und direkte Verweise auf deine Marke handelt.
Nicht markierte Erwähnungen sind indirekt. Sie zeigen, was Menschen über deine Marke sagen, wenn sie nicht mit dir, sondern über dich sprechen. Das kann ein Instagrammer sein, der dein Produkt in seiner Story verwendet, ohne dich zu markieren, oder ein YouTuber, der eine unbezahlte Rezension schreibt, ohne auf deine Seite zu verlinken. Diese Erwähnungen sind sehr wirkungsvoll, aber es kann schwierig sein, sie zu verfolgen und zu analysieren.
Kategorien von Markenerwähnungen
Es gibt viele verschiedene Arten von Markenerwähnungen, je nachdem, aus welcher Quelle die Erwähnung stammt:
- Erwähnungen in sozialen Medien: Das sind Erwähnungen in sozialen Netzwerken wie Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn und X. Sie sind ein direktes und unmittelbares Feedback von deiner Audience.
- Foren und Communities: Diskussionen in Online-Communities und Foren wie Reddit sind reichhaltige Quellen für ausführliche und oft offene Gespräche über Marken.
- Rezensionen und Erfahrungsberichte: Erwähnungen auf Bewertungsseiten wie Amazon, TripAdvisor, Yelp und branchenspezifischen Plattformen wie Capterra oder G2 bieten wertvolles Kundenfeedback und beeinflussen die öffentliche Wahrnehmung.
- Erwähnungen in Blogbeiträgen: Verschiedene Blogs im Internet können deine Marke erwähnen, vor allem in Nischen wie Lifestyle, Mode und Elternschaft.
- Nachrichtenartikel: Erwähnungen in Online-Nachrichtenartikeln, egal ob auf globalen, nationalen oder lokalen Nachrichtenplattformen, haben einen großen Einfluss auf den Ruf und die Sichtbarkeit deiner Marke.
In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf die Erwähnung von Marken in den sozialen Medien.
Warum sind Markenerwähnungen wichtig?
Es ist wichtig, dass du im Auge behältst, wann, wo und wie deine Marke online erwähnt wird. Hier sind einige der wichtigsten Gründe:
- Brand Health messen: Markenerwähnungen helfen dir, den Ruf deiner Marke zu beurteilen und geben dir einen direkten Einblick, wie deine Kunden deine Marke wahrnehmen. Wenn du diese Erwähnungen verfolgst, erhältst du einen hilfreichen Indikator für die öffentliche Meinung und kannst deinen Ruf proaktiv managen.
- Nützliches Kundenfeedback erhalten: Markenerwähnungen sind eine ergiebige Quelle für Kundenfeedback, mit dem du deine Produkte und Dienstleistungen verbessern kannst. Sie zeigen auf, was gut funktioniert und wo noch Verbesserungsbedarf besteht, damit deine Kunden auch weiterhin mit deinem Angebot zufrieden sind.
- Social Proof nutzen: Markenerwähnungen in Form von Rezensionen, Erfahrungsberichten oder nutzergenerierten Inhalten können den Entscheidungsprozess potenzieller Kunden beeinflussen. Wenn du diese Art von Erwähnungen verfolgst, kannst du sie für deine Marke nutzen, zum Beispiel in dem du Bewertungen auf deiner Homepage zeigst oder Beiträgen in den sozialen Medien teilst.
- Auf Feedback reagieren: Wenn Kunden deine Marke erwähnen, ist das eine gute Gelegenheit, mit ihnen zu interagieren. Wenn du auf Erwähnungen reagierst, egal ob sie positiv oder negativ sind, zeigst du, dass du die Meinung deiner Kunden schätzt und dich für sie interessierst. Dieses Engagement kann die Kundentreue stärken und die Wahrnehmung der Marke verbessern.
- Markenbotschafter erkennen: Die Überwachung von Markenerwähnungen kann dir helfen, treue und begeisterte Kunden zu identifizieren und zu belohnen. Diese Personen können potenzielle Markenbotschafter oder Influencer sein, die deine Marke authentisch bei einer größeren Audience bekannt machen können.
Markenerwähnungen sind viel mehr als nur beiläufige Kommentare über deiner Marke; sie sind eine wahre Fundgrube an Informationen, die dir bei deiner Marketing-, PR- und allgemeinen Geschäftsstrategie helfen können. Wenn du diese Erwähnungen verstehst, analysierst und auf sie reagierst, kannst du fundierte Entscheidungen treffen, die dein Wachstum fördern.
Markenerwähnungen auf Social Media tracken: So geht’s
Sehen wir uns an, wie du Markenerwähnungen auf verschiedenen Social-Media-Plattformen verfolgen kannst.
Wie du Markenerwähnungen auf Instagram verfolgst
Die beste Möglichkeit, Erwähnungen auf Instagram kostenlos zu verfolgen, ist mit dem Influencer Search Tool von Storyclash.
Um loszulegen, öffnest du das Tool und gibst den Namen deiner Marke (oder der Marke, deren Erwähnungen du tracken möchtest) ein. Klicke dann auf "Search".
Du erhältst eine Liste von Influencern, die deine Marke in den letzten 30 Tagen erwähnt haben. Wie in diesem Beispiel von Nike:
Um detailliertere Einblicke zu erhalten, kannst du die Vollversion von Storyclash nutzen.
Logge dich in das Tool ein, öffne den Reiter "Brands" und suche nach deinem Unternehmen (oder der Marke, die du verfolgen möchtest). In diesem Beispiel siehst du, dass Nike in den letzten 12 Monaten 66k Markenerwähnungen von 23k Instagram-Nutzern erhalten hat:
Wenn du nach unten scrollst, kannst du einen Blick auf die Inhalte werfen, einschließlich der Reels und Instagram Stories aus dem letzten Jahr.
Instagram Stories verschwinden standardmäßig innerhalb von 24 Stunden von der Plattform, daher kann es schwierig sein, sie zu verfolgen. Vor allem, wenn sie am Wochenende, über die Feiertage oder zu Zeiten, in denen dein Team nicht arbeitet, erscheinen.
Mit Storyclash kannst du Instagram Stories einsehen, die bis zu einem Jahr alt sind, sodass du nie wieder eine Erwähnung verpasst.
Du kannst jede Erwähnung in Instagram Stories, Posts und Reels finden, egal ob deine Marke markiert wurde oder nicht. Storyclash verwendet OCR-Technologie, um Wörter und Text in Bildern zu verarbeiten. So kannst du Social Media-Inhalte finden, in denen Nutzer deine Produkte und dein Logo zeigen, ohne dich direkt zu taggen.
Wie in dieser Instagram-Story, die Nike-Sneaker zeigt, ohne dabei das Unternehmen zu markieren:
Lies unseren vollständigen Blogbeitrag, um mehr darüber zu erfahren, wie du Instagram-Stories verfolgen kannst.
Wie du Markenerwähnungen auf TikTok verfolgst
Du kannst Markenerwähnungen auf TikTok ganz einfach mit Storyclash verfolgen. Öffne den Reiter "Brands" und suche nach dem Namen deiner Marke, eines Konkurrenten oder einer anderen Marke, deren Erwähnungen du sehen möchtest. Stelle sicher, dass das TikTok-Symbol ausgewählt ist, und klicke auf "Search".
In diesem Beispiel von Adidas siehst du, dass die Marke in den letzten 12 Monaten 1,1k Erwähnungen auf TikTok von 661 Creators erhalten hat:
Willst du einen tieferen Einblick in den Kontext und die Performance erhalten? Klicke einfach auf den Inhalt, um dir das Video anzusehen und KPIs wie Views, Likes, Reichweite, Engagement-Rate, geschätzter Medienwert und mehr zu überprüfen.
Dieser TikTok von Kitkeenan (227k Follower) hatte zum Beispiel 1,3 Mio. Aufrufe und 58k Likes:
Wie du siehst, macht es Storyclash ganz einfach, die Gesamtzahl der Markenerwähnungen im Auge zu behalten und den spezifischen Zusammenhang zu verstehen.
Willst du deine Markenerwähnungen tracken?
Verpasse nie wieder eine Erwähnung! Mit Storyclash kannst du ganz einfach überprüfen, wer online über dich (und deine Konkurrenten) spricht. Erfahre mehr über Instagram Monitoring und TikTok Tracking oder buche eine Demo, um Storyclash in live zu erleben.